Оплата покупок банковской картой стала привычным делом для многих людей, но бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть купленный товар. Процедура регламентируется законодательством РФ.

Процедура возврата для покупателя

Если покупатель разочаровался качеством товара или он просто не подошел, то для возврата покупки продавцу нужно выполнить такие действия:

1. прийти с товаром и чеком в магазин, где была совершена покупка
2. сообщить продавцу о намерении оформить возврат
3. сообщить причину
4. передать изделие и чек продавцу
5. проследить, чтобы продавец составил акт о возврате
6. заполнить заявление по предложенной продавцом форме

Требуемые документы

Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

• паспорт
• товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
• банковскую карту

Условия

Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно.

При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество. Если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата. При этом изделие может быть возвращено при соблюдении следующих условий:

• товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
• на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
• сохранилась упаковка и чек

Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно.

Если проверить товар своевременно и обратиться в магазин в день покупки, то деньги будут возвращены на карту покупателя намного раньше, чем при обращении в четырнадцатидневный срок.

Если обратиться на следующий день после покупки или позже, то процедура может растянуться надолго.

Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя. Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец.

Сроки возврата средств

При оплате покупки наличными, процедура возврата средств существенно упрощается, поскольку кассир просто отдает деньги покупателю из кассового аппарата. Если покупка оплачивается картой, то процедура существенно усложняется. Срок, в который осуществляется возврат денег на карту, зависит от оперативности работы всех участников процесса (сотрудники банка и бухгалтерии торговой точки). Срок составляет от 3 до 40 дней.

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки.

Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится. В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально.

Возможен ли возврат денег наличными с кассы

Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.

Процедура между магазином и банком

Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат. Процедура состоит из следующих операций:

1. сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат. На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней. Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера
2. заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты. На это может уйти не больше трех дней
3. после обработки заявления происходит перечисление средств на общий счет банка, в котором оформлена карта покупателя
4. на финальном этапе возврата денег происходит перечисление на карточный счет клиента. Сроки зависят от оперативности работы банка, в котором оформлена карта.

Часто задержки возврата средств не связаны с оперативностью работы сотрудников торговой точки. Однако, бывают ситуации, когда покупатели несут определенные убытки из-за несвоевременного возврата средств. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации за полученные убытки. Претендовать на компенсацию убытков можно только в ситуации, если нарушаются сроки, установленные законодательством.

Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации. При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее.

Законодательное регулирование

Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при .

Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты. Важно ссылаться на законодательство.

Что делать, если потерял чек

Бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар, но чек, полученный в торговой точке при покупке, оказывается потерянным. В такой ситуации возврат денег на карту банка возможен, если покупателю удастся найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Магазины неохотно идут на возврат средств при отсутствии чека, но законодательство дает покупателю возможность подтвердить факт покупки показаниями свидетелей. Если сотрудники не соглашаются вернуть деньги, то можно обращаться в суд, где показания свидетелей будут учитываться в качестве весомых доказательств.

В случае, если покупка была возвращена в магазин. Как вернуть деньги при возврате покупки , в случае если вы рассчитывались картой а не наличными деньгами?

Прежде всего хотим сказать, что по , условия возврата товара не меняются от того, по карте он был оплачен или вы заплатили наличными деньгами. При возврате товара способ оплаты не имеет значения. Продавец должен вернуть вам деньги за некачественный товар или товар, не подошедший вам по характеристикам, в случае, если вы соблюли условия возврата.

Итак, в течение 14-ти дней после приобретении товара вы обратились к продавцу с чтребованием возврата денег . Добросовестный продавец перечислит денежные средства и проблем с возвратом денег на карту у вас не будет. Но недобросовестный откажет, объясняя это тем, что у него нет возможности. Не верьте. Возврат денег на карту возможен при любых случаях. Помните следующее:

1. Если товар не подошел вам , вернуть деньги на карту вы можете по претензии. Не позже чем в 14-ти дневный срок , перепишите под свой случай и распечатайте. Принесите в магазин. Лучше всего, если вы обратитесь в магазин в день покупки.
2. Приложите к претензии копию чека . При покупке товара по карте, деньги вам вернут не наличными, а перечислят на карту. Обычно на такие перечисления уходит от 1 до 3-х недель. Сроки зависят как от скорости действий администрации магазина-продавца и от сервисного обслужиания в банке.
3. Особенно неприятно, когда вы заплатили за товар с кредитной карты а не с дебетовой . В этом случае, когда магазин не возвращает деньги на карту, идет начисление процентов. И потребитель может не по своей вине пропустить платеж по карте, став должником банка.

   Как быть в случае, если отказано в возврате денег на карту?

   Для того, чтобы не попасть в подобную ситуацию и не попасть в черный список банков, напишите в банк заявление сразу же, как подали претензию в магазин. В заявлении банку опишите спорную ситуацию. Не упускайте возможность привлечь к конфликту банк. В банках есть (у каждого банка разный алгоритм действий) специалисты, которые помогут разрешить вопрос с перечислением денег на карту и уладить конфликт с магазином.

Юристы по защите прав потребителей

Решение проблемы возврата денег на карту - обратитесь за помощью к нашим . В случае нарушения прав потребителей, возможно, что конфликт с магазином придется решать по суду. помогут защитить ваши интересы в суде, причем сделают это бесплатно. Мы защищаем права граждан при отказе в возврате денег на карту или при длительной задержке в . Чтобы прояснить для себя ситуацию и получить помощь юриста, позвоните нам +7 812 904-34-26.

Чтобы прояснить для себя ситуацию и получить помощь юриста, позвоните нам +7 812 904-34-26.

Вопрос юристу по защите потребителей

Защита прав потребителей: +7 812 904-34-26

Задержка возврата денег на карту

Задержка возврата денег на карту - частая проблема потребителей. По закону, срок возврата денег на карту магазин должен произвести до 10 дней с момента получения вашей претензии. Если произошла задержка в возврате денег на карту , и покупателю банком были начислены проценты за пользование денежными средствами или наложены штрафные санкции, то вина за это лежит на том, кто отвечает за перевод денег на карту.

Ответственность эту можно доказать в суде, предъявив претензию, ответ на претензию, если таковой есть, копии различных заявлений и выписок из банковского счета. В этом случае к конфликту будет привлечен и банк, чьей кредитной картой воспользовался потребитель при покупке. Но присутствие в споре банка скорее разрешит ситуацию. Поэтому, при задержке возврата денег на карту необходимо, во-первых обратиться к юристу по защите прав потребителей, а во вторых, поставить в известность банк.

В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки. Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость. Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными. Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства.

В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.

Правила и порядок возврата денег на карту по закону

Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства. Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров. Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.

• Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;
• Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
• Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
• Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.

Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег. Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий. Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта. После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту.

Возврат денег на карту при покупке за наличные

Если вы купили товар за наличные, то осуществить безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано с определенными причинами. Главной причиной является запрет налоговой службы проводить такую процедуру. За такое действие магазину грозит штраф в размере 50000 рублей. Это связано с тем, что процедура считается нецелевым расходованием денежных средств. Причем штрафы выписывают почти во всех случаях.

Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги. К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными.

Возврат денег на карту через терминал

Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга.

В этом случае покупателю необходимо:

• Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;
• Предоставить чеки, выданные в момент покупки;
• Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

Сроки возврата денег на карту при отмене операции составляют 10 дней. Перечислить деньги сразу возможно только если обратиться в тот же день, когда и произошла покупка. В таком случае кассир просто отменяет безналичный платеж. Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней.

Это связано с необходимостью проведения таких процедур:

• Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
• Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
• Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
• В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.

Заявление на возврат денежных средств в банк – образец

Законом не установлен. В большинстве банков устанавливают свои формы обращений. Обычно правила составления таких образцов стандартны. Заявление должно содержать следующую информацию:

• Данные указывающие на сторон конфликта;
• Денежная сумма, которая должна быть возвращена;
• Причины;
• Реквизиты карты;
• Дата и подпись;
• К письму можно приложить дополнительные документы.

Таким образом, если был куплен товар в магазине, и оплата осуществлялась безналичным расчетом, то возврат можно произвести в стандартном установленным законом порядки учитывая сроки. Запрещено перечислять деньги на кредитную карту только в том случае, когда оплата была наличными.

(10 оценок, среднее: 3,50 из 5)

Читать больше

Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами. При обнаружении заметных недостатков техники, покупателю следует подать претензию магазину, на которой следует поставить отметку о вручении и зафиксировать дату обращения. Это нужно для подтверждения факта предъявления своих требований продавцу. 1 Возврат...

Что означает вернуть налог за обучение? На самом деле возвращение осуществляется подоходного налога, а оплатив обучение свое или ребенка можно получить социальный вычет и соответственно вернуть излишне уплаченный налог с дохода в размере 13% от стоимости услуг, но не более установленных налоговым кодексом РФ. 1 В каких случаях возможно вернуть налог за обучение1.1 Процесс возврата налога за...

Продавая товары или предоставляя услуги, продавец старается работать по предоплате частичной в виде аванса или полной. Такой порядок действия принят как в отношениях с покупателями при продаже розницы, так и в сотрудничестве с другими юридическими лицами. Если товар поставлен не вовремя или продавец вовсе отказывает в удовлетворении ранее достигнутой договоренности, потребитель может написать...

Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям. Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар. Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин. Однако что делать если нарушена целостность упаковки? Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее...

Пользователям банковских карточек будет очень полезно разобраться в механизме и сроках возврата денег на карту.

К примеру, при необходимости возврата товара, оплаченного пластиком, может возникнуть достаточно много нюансов.

Особенности процесса

При использовании банковской карты для оплаты товара в магазине, кассир после завершения операции обязательно должен выдать 2 чека:

1. Кассовый чек магазина.
2. Чек о снятии средств с карты.

Сама же процедура возврата включает в себя следующие этапы:

• написание заявления на возврат средств;
• предоставление продавцу чеков о покупке и списании средств ;
• оформление акта, или накладной о возврате;
• возврат товара.

Важно знать: в первую очередь стоит учесть, что для возврата средств у вас на руках должны быть чеки о покупке.

Как правильно оформить заявление

Для того чтобы вам вернули потраченные средства необходимо написать соответствующее заявление. Оно должно включать в себя такие данные:

• Ф.И.О. держателя карты;
• причина, которая послужила основанием для возврата;
• сумму средств возврата;
• копия паспорта.

Какие документы необходимы

Для того чтобы вся процедура прошла успешно при обращении в магазин, лицу желающему оформить возврат при себе необходимо иметь:

• документ, удостоверяющий личность (лучше всего паспорт);
• чеки о покупке;
• платежную карту.

Сроки поступления средств

На законодательном уровне (Положением Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт») определены сроки зачисления денег.

Банк обязан провести операцию в течение 30 дней, после подачи заявления. То есть вся процедура возврата от написания заявления до поступления средств займет от 3 до 39 рабочих дней.

Процедура возврата довольно сложная. Весь механизм оформлен следующим образом:

1. Обработка соответствующим отделом магазина заявления.
2. Передача копии заявления в банк обслуживающий магазин.
3. Фиксация полученного заявления работником банка.
4. Проверка подлинности заявления и его передач исполнительному отделу.
5. Возврат средств исполнительным отделом на общий счет финансового учреждения.

Дальнейший срок поступления денег на карту зависит от оперативности работы банка. Чаще всего, возврат в коммерческих банках проводится довольно быстро, в то время как государственные финансовые учреждения проводят эту процедуру значительно дольше.

Для того чтобы максимально точно определить срок возврата денег необходимо обратится в магазин и уточнить в соответствующем отделе дату передачи заявления в банк.

Полезно знать: благодаря знанию точной даты передачи документов в банк вы сможете определить примерный срок возврата.

Зачем нужна такая процедура

Довольно большое число людей волнует вопрос о том, почему средства нельзя вернуть напрямую через кассу. Ответ на этот вопрос предельно прост.

Дело в том, что такая процедура возврата трактуется, как незаконное обналичивание денег и может вызвать серьезные последствия для организации. Поэтому вся процедура возврата оформляется, так же как и процедура покупки.

Подводя итог, можно сказать, что процедура возврата средств на банковскую карту довольно специфическая. Для того чтобы в случае необходимости вернуть свои денежные средства необходимо сохранить чеки о покупке.

Все участие в операции возврата заключается в написании соответствующего заявления и предоставлении чеков, а также копии паспорта. Как правило, средства возвращаются на счет в течение месяца.

Как вернуть деньги за товар, смотрите в следующем видео: